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2017一汽丰田服务技能大赛圆满落幕

2017-09-22 14:01:39 来源:一汽新闻中心

本网上海讯(记者 杜莹)8月26日,历时4个月的2017年一汽丰田服务技能大赛总决赛在上海举行。进入决赛的21名选手强强对决,最终,来自广州沙河丰田的陈森和来自宁波宁兴丰田的任江辉分别夺得了“一般维修”科目和“保修”科目的冠军。

参赛选手入场

参赛选手代表宣誓

保修上机考试

一般维修科目比赛

获得“一般维修”科目和“保修”科目的冠亚季军

嘉宾和全体参赛队员合影

本次技能大赛决赛一般维修科目的考试分为笔试和实操两部分,具体内容包括综合的车辆维修知识、维修作业技能、诊断思路和技巧、故障诊断技术、工作安全、作业规范、5S。实操以还原修车现场的形式,充分考验了选手们处理实际问题的能力。保修科目的比赛内容,则围绕实操和知识竞赛展开。实操部分,考察的是选手们应对入厂客户保修诉求的能力。特别设置的知识竞赛环节,将考试现场变成舞台竞技的形式,趣味化地考验了选手们对保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识的掌握程度。

本年度一汽丰田服务技能大赛的举行,不仅诞生了新一批一汽丰田售后服务明星,更重要的是,从初赛、复赛到决赛,历经4个月的时间,大赛立足于以赛代练的方式,使得一汽丰田全网售后服务人员的服务能力得到不断巩固,从而提升了一汽丰田整体售后服务的专业水平。

一汽丰田服务技能大赛的举办要追溯到品牌成立之初,是一汽丰田提升售后服务以及人才培养计划的重要组成部分。十余年来,通过服务技能大赛的举办,一汽丰田售后服务人员的服务技能和服务意识得到不断提升,各个经销店的售后服务能力也不断巩固,一汽丰田的整体服务水平和客户满意度也随之得到全面提升。

据介绍,服务技能大赛只是一汽丰田人才培养计划的一部分。多年来,一汽丰田形成了技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”的人才培养体系。首先,通过T-TEP(丰田技术培训计划)合作学校培养功底扎实的技术人员,为进入经销店服务车主夯实基础。其次,利用北京、上海、广州、成都、长春、宁波、乌鲁木齐等地的8所培训中心和培训基地,面向经销店的管理人员、技术人员等开展各类级别的培训及资格认证考试,以确保经销店服务人员的专业素养。最后,以服务技能大赛形式全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平。

通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式,一汽丰田培养出了大批售后服务专业人才。也因此,一汽丰田上门服务、服务节、爱车养护课堂以及QM快速保养、钣金喷漆改善项目等特色服务得到有效开展,让众多消费者享受到了贴心、全面、专业、透明的高品质服务。

除了促进服务品质的提升之外,一汽丰田人才培养体系的持续推进,还助力一汽丰田售后服务收获越来越多的肯定。今年,一汽丰田再次获得丰田全球颁发的丰田售后服务全球表彰金奖,自2010年参与评选以来,这已是一汽丰田第3次获得该奖项。

2017年度一汽丰田服务技能大赛已经圆满落幕。该赛事的举办,不仅是对一汽丰田服务团队进一步的锤炼与提升,更是一汽丰田坚持用高质量的服务为品牌注入强劲的动力,促使品牌不断提升与发展的体现。如今,一汽丰田即将迎来超过600万消费者的忠实信赖,一汽丰田将秉持“专业对车诚意待人”的服务理念,持续为广大消费者创造高品质的用车生活。

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